每個企業都有自己的銷售渠道和方式。傳統的銷售模式需要業務人員一對一的拜訪客戶，建立業務聯系。這樣的效率相對來說比較低。所以現在成型的銷售團隊都會借用呼叫軟件這個工具。那電銷軟件對企業和銷售部門來說，究竟有什么用呢？
更簡單的來說就是與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路相對于電話卡，外呼系統相對于手機，外呼系統和外呼線路必須結合起來才能使用。
外呼系統就是為了提高電話營銷效率，解決電銷難題而推出的營銷軟件電話。外呼系統就是把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關機，無人接答聽等電話自動過濾，當客戶接聽了電話，馬上轉接到坐席人員進行實時通話，節省了撥號和等待客戶接通時間。
外呼系統在功能上：
1.自動外呼：電腦點擊，系統自動撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉為人工坐席；
2.多線應答：通過設置自動語音問答與轉接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業務員；
3.號碼過濾：無效號碼，關機空號，自動掛斷，有效客戶，精準直達；
4.通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關機號碼，自動進行二次回撥提高銷售服務效率等等
外呼系統對于企業來說，電銷軟件能通過計算機技術，直接的、快速的和客戶建立聯系。同時還有處理大量電話記錄和錄音的能力。企業使用電銷軟件說明已經有一套成熟統一的業務流程，統一的對外溝通形象，其實本身也是企業實力的一種展示。 對于銷售部門而言，電銷軟件功能核心在于高效處理客戶線索。以前是需要業務員通過客戶手機號資料挨個手動撥號，業務人員自己記錄客戶信息和跟進狀態，這個過程每天都需要耗費業務員大量的時間去記錄反饋客戶的最新動態，耗時耗力。而電銷軟件可以通過系統一次性導入所有的客戶線索，自動撥號，不受地域和人力的限制，所有的記錄都會實時同步到系統中，不需要自己手動記錄和反饋。CRM客戶管理系統中包含的電銷軟件，企業可以自動導入資料、一鍵去重、自動撥號。這些都能快速的幫助銷售團隊去篩選有無意向的客戶。團隊管理角色還可以對系統賬號進行分級管理，設立子賬號線索去重來幫幫助管理者判斷客戶資源是否重復，防止下屬員工重復聯系客戶。從客戶開發方面提高銷售人員的效率，進而提升銷量為企業創造更多的效益。
